Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele apresentou alguma falha ou defeito, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, será necessário apresentar um vídeo no momento da abertura do pacote, comprovando que o pedido foi entregue com defeito.
O produto deverá estar:
• Em sua embalagem original
• Sem indícios de uso
• Com todos os itens e acessórios recebidos
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário:
• Informar o número do pedido
• Enviar fotos do produto recebido
Após a verificação e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Em caso de erro de tamanho, é necessário enviar também uma foto da etiqueta do produto.
Defeito no Produto Recebido:
Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Será necessário:
• Informar o número do pedido
• Enviar fotos que comprovem o defeito
Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custos adicionais.
Atenção: Caso o defeito seja causado por uso indevido ou má utilização, a responsabilidade pelo reparo será do cliente.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste;
• Estar com etiquetas originais e embalagem preservadas;
• Respeitar os prazos:
• 7 dias corridos para arrependimento, erro no pedido ou insatisfação;
• 90 dias corridos para defeitos de fabricação.
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected], com as evidências necessárias. O retorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de Desconto
• Disponível para casos de troca por insatisfação;
• Validade de 90 (noventa) dias;
• Uso exclusivo do titular da conta;
• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido.
Estorno – Cartão de Crédito
Após o recebimento e análise do produto, a CDB DESIGN solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para devolução do valor depende da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas
Estorno – Pix ou Transferência
Após análise e aprovação, o valor será devolvido em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, onde poderá ser solicitado o saque.
Estorno – Boleto
Após análise e aprovação, o valor será devolvido em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, com possibilidade de saque posterior.
